售后服务与客诉解决说明

经营主体：驻马店市驿城区千屿家政服务有限公司。
经营网站：https://qianyudaojia.com.cn
用户可在本网站选择服务项目、查看价格、在线预约并支付；平台提供订单匹配、服务过程管理与售后支持。

一、如何申请售后 / 退款

• 服务开始前：可在订单详情申请取消；未开始服务的订单支持退款。
• 技师未按时到达 / 爽约：可申请全额退款或改约，平台按规则赔付。
• 服务过程中出现服务质量问题：请保留沟通记录，通过客服发起售后，核实后按比例退款或免费补做。
• 因用户个人原因在服务开始后终止：项目费用按购买须知执行，已产生上门成本可能不予全额退还。

二、客诉与投诉渠道

• 网站内「我的 → 联系客服 / 申诉反馈」提交问题（推荐）。
• 登录后在订单详情页发起售后申请，平台客服跟进处理。
• 审核/体验测试账号：手机号 15011111111，密码 123456。

投诉处理流程：提交问题 → 客服核实订单与服务记录 → 与用户/技师沟通 → 退款、改约或补偿 → 回访确认。

三、服务保障

• 服务人员实名认证，关键岗位持证上岗。
• 订单全程可追踪（待支付 / 待接单 / 进行中 / 已完成）。
• 禁止私下转账、现金交易或接私单；发现可反馈客服，经核实该单可免费。
• 对服务不满意可在完成后评价，并同步发起售后。

四、相关页面

• 服务项目与价格（经营服务页）
• 服务详情示例：金牌尊享 SPA（含价格）
• 服务详情示例：日常保洁（含价格）
• H5 首页（可浏览项目并预约）